Esmeralda Ramirez Arce
TT39358 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 16:04:08 | Fecha Cierre | 2016-08-11 18:33:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 02:28:45 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se le realice la reintalación del sistema de Iusa, puede indicarnos sí tiene algún adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 18:33:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 18:33:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 18:33:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 18:33:45
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 18:33:19
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 18:33:19
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 18:00:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 18:00:49
Se solicita apoyo a la contadora Marisol para el Vo.Bo de reinstalacion, indica que en breve colocara comentario en la herramienta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 17:58:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 17:58:35
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2016-08-11 17:57:32
Marisol Sanchez
2016-08-11 17:57:32
Se comunica la srita. Esmeralda Ramírez solicitando se proceda a la reinstalación del SAG en su equipo, facilita otro teléfono de contacto 9515536376 al indicarle no fue posible contactarla a los proporcionados, facilita ID de team viewer: 884277124 con contraseña: 3382 (lo dejará en ejecución) sin embargo se indica que aún estamos pendientes de la resolución del área de Finanzas por lo que se le devolverá la llamada en breve para continuar con el proceso, usuaria confirma e indica que de la misma manera se puede realizar a las 11pm de ser necesario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-11 16:18:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-11 16:18:43
La Srta. cuelga antes de indicarle el número de reporte, proporciona el Id.
884277124
3382
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 16:11:52
884277124
3382
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 16:11:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 16:05:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 16:05:01