TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-14 16:41:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-14 16:41:47

Me comunico a el PV. Papelería Delfín con Elsi Zit e indica que en diciembre de 2016 fue instalada la aplicación de IUSA Autogestión, se le indica que cualquier problema presentado con el sistema reportarlo a la Multi Red Global. Se procede al cierre del TT. despues de haber validado la informacion.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-14 16:41:40

No se localiza al titular quien contesto indica que ya tiene la lectora instalada, se da seguimiento para confirmar con el cliente si es así, se programa llamada para el 08/12 antes de las diez de la mañana

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-12-07 20:45:08

Se envía correo a Multired a Hilda Patricia solicitando el estatus de el TT. en la espera de sus comentarios.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-06 08:00:58

Me intenté contactar con Lilia para verificar si ya se realizó la instalación de la aplicación de IUSA, no se tiene éxito.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-28 18:17:35

Me intenté contactar con Lilia para verificar si ya se realizo la instalación de la aplicación de IUSA, no se tiene éxito.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-28 18:17:18

Se contacto al cliente, ya tiene instalada la lectora , solicita que se le contacte el 28/11/2016 para confirmar si acepta la instalación del Multiserv

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-24 15:39:43

Me intenté contactar con Lilia para verificar si ya se realizo la instalación de la aplicación de IUSA, no se tiene éxito.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-18 08:18:15

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-14 19:36:28

Cliente confirma si le interesa solo la plataforma del multiserv , ya que no se puede instalar el punto de venta, confirma el día hoy más tarde

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-14 19:36:09

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:12:38

Ticket: Trabajando paso a: En Analisis

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-01 19:32:30

No hay cobertura por multired global, en proceso para saber cuando se puede cubrir esta cobertura

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-01 19:31:28

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-23 16:56:38

No se ha localizado al titular, en seguimiento

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-23 16:55:54

No se localizo al titular, familiar indica que el día 22/08 se le localiza, se mantiene en seguimiento

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-20 19:38:18

Se contacto al cliente y no se le ha localizado, se mantiene en seguimiento

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-17 18:32:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-11 15:00:53

Contacto	Lilia E Torres
Celular	9878714235	Teléfono Fijo	9878696111
E-mail	dizacoz@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-08-11 14:57:25	Fecha Cierre	2017-01-14 16:41:47
Tiempo Respuesta	00:03:28	Tiempo Solución	156 01:40:54
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Lilia E Torres

Ticket No. 39354

TT39354 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos