Claudia Nunez
TT39353 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Nunez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 14:48:34 | Fecha Cierre | 2016-12-16 12:40:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 126 21:48:31 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No se reflejan pagos de usuario en DB de CFE realizados en las cadenas FA, Kiosko, MRG, etc. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:40:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:40:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:40:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:40:23
Se cierra ticket ya que los pagos se ven reflejados en SICOM.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:40:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:40:15
Se comunica el EC Salomón Morales indicando tiene en la línea a la compañera Jazmín Ordoñez quien solicita apoyo para poder atender el reporte de la usuaria Claudia Nuñez, a lo cual se le indica que se le devolverá la llamada para validar este proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-11 15:20:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-11 15:20:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 14:51:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 14:51:52