Ingrid Lopez
TT39350 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ingrid Lopez | ||
| Celular | 9999421645 | Teléfono Fijo | 0000010325 |
| ingrid.lopez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 14:37:40 | Fecha Cierre | 2016-12-13 10:18:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 123 19:37:32 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Señala que de la Zona Riviera donde los pagos realizados en la cadena DEL TORO COMUNICACIONES, no están reflejándose en el sistema de CFE, así como en la tarjeta del cliente, imposibilitando la reconexión, tendiendo que acudir el cliente a sus oficinas, donde se le otorga cortesía para reconectarse. Lo anterior genera muchas molestias del cliente y desconfianza en los medios externos de cobro.
La gerente de área solicita a los ejecutivos primero revisar las transacciones de la cadena para posteriormente ser escalado al Desarrollo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 10:18:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 10:18:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 10:18:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 10:18:20
Intento contactar a la CP Ingrid sin tener respuesta, se procede al cierre del ticket y se notifica vía mail.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 10:18:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 10:18:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:03:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:03:59
Intente contactar a la CP Ingrid Lopez en el transcurso del día pero se informo que estaba en junta y por la tarde no se encontraba.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:03:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:03:47
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 16:15:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 16:15:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 14:40:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 14:40:48