Ing Carlos Hernandez
TT39320 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ing Carlos Hernandez | ||
| Celular | 9625300087 | Teléfono Fijo | 9535561835 |
| proveeduria.sp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 10:50:40 | Fecha Cierre | 2016-08-11 14:09:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 03:18:03 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| un usuario personalizo una tarjeta al nuevamente regresar al establecimiento y consultar en facturar servicio le aparece la leyenda Ocurrió un error al validar la tarjeta, la tarjeta no es válida, ésta fue des habilitada por un proceso anterior de venta o renovación solicite la última tarjeta comprada...00000000956P7L F12214LN".Anexo imagen. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 14:09:49
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 14:09:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 14:09:49
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 14:09:49
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan e indica que ya se soluciono este detalle.
2.- Le regreso llamada al usuario y se le indica que ya puede acudir a pagar, de igual manera se le indica que sí presenta nuevamente problemas se comunique a CASE.
3.- Trato de comunicarme a la sucursal para informar al Sr. Carlos Hernandez pero no contesta.
Se procede a dar cierre al TT y se estará generando uno nuevo en caso de que nuevamente se tenga algún problema.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 14:09:36
2.- Le regreso llamada al usuario y se le indica que ya puede acudir a pagar, de igual manera se le indica que sí presenta nuevamente problemas se comunique a CASE.
3.- Trato de comunicarme a la sucursal para informar al Sr. Carlos Hernandez pero no contesta.
Se procede a dar cierre al TT y se estará generando uno nuevo en caso de que nuevamente se tenga algún problema.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 14:09:36
Se comunica Juan Carlos Rodriguez para saber el problema que se tiene con la tarjeta ya que el cliente final se encuentra en tienda y menciona que no se han comunicado con el y no tiene servicio de luz cuenta con una tienda y requiere se agilice el proceso por lo que se le indica que estamos en espera de respuesta por parte del area de desarrollo y nos estaremos comunicando con el usuario para que pueda realizar su pago
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 13:33:03
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 13:33:03
Me comunico con la Srita. Jazmin e indica que el Ing. Ivan se encuentra en reuniones por lo cual no ha podido atender el reporte, indica insistirá y en cuanto tenga algún comentario no lo estará notificando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 13:32:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 13:32:04
Se comunica el cajero del Pv solicitando algún avance del reporte ya que indica que los usuario se encuentran desesperados pues en un negocio por lo que urge se les indique algún comentario de su reporte.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 13:03:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 13:03:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 10:51:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 10:51:46