Marcos Hernandez Hernandez
TT39315 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 10:13:04 | Fecha Cierre | 2016-08-11 10:31:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 0 00:12:05 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede hacer el cobro ya que le manda da clik en el botón pagar pero el sistema no hace nada. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 10:31:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 10:31:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 10:31:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 10:31:38
No es posible conectarnos al equipo ya que TeamViewer manda el mensaje "El ordenador asociado no esta en ejecusion" por lo que se le pide cierre y habrá nuevamente TeamViewer, sigue mandando mismo problema, por lo que se le pide cierre sesión del Pv y vuelva a ingresar para hacer el proceso, indica sigue el mismo problema, por lo que se le pide apoyo para instalar TeamViewer 10, indica que en cuanto lo tenga se estara comunicando nuevamente, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 10:31:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 10:31:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 10:19:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 10:19:33