SHEILA SOSA ALTAMIRANO
TT39309 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEILA SOSA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 9515441531 | Teléfono Fijo | 9512050099 |
| eduardo.sosa@tlacolulatravel.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 09:21:51 | Fecha Cierre | 2016-08-11 11:47:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 02:21:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que su equipo se daño por lo que solicita se reinstale la aplicación SAG, ya se tiene registro de que el área de Finanzas da su Vo. Bo. en el TT39062, e indica que ya instaló Team Viewer versión 10, con serie de lectora: 1401EPV26456. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:47:02
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:47:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:47:02
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:47:02
Se realiza la reintalación del sistema de Iusa, demoro más tiempo porque se hizo la instalación del Net 4.
Se valida con el PV el ingtreso y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:46:57
Se valida con el PV el ingtreso y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:46:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:06:54
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:06:54
Se toma el acceso del equipo
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:06:48
Matilde Plata Basilio
2016-08-11 11:06:48
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 10:19:18
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 10:19:18
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2016-08-11 10:00:58
Marisol Sanchez
2016-08-11 10:00:58
Se corroboran datos de PV, números de contacto y conexión por Team Viewer con ID: 863545443 y contraseña: 75e3py; usuaria indica dejará conexión abierta esperando contacto para brindar soporte. Se solicita el Vo. Bo. de no adeudo al área de Finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-11 09:39:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-11 09:39:29
Se requiere Vobo actualizado ya que han transcurrido 2 días desde el anterior y con ello evitar cualquier incidencia y mantener integro el tema de bloqueos por adeudos.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 09:38:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 09:38:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 09:28:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 09:28:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-11 09:25:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-11 09:25:57