Liliana Morales Lopez
TT39300 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Morales Lopez | ||
| Celular | 9841254676 | Teléfono Fijo | S/N |
| lilianaalex1@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 07:20:54 | Fecha Cierre | 2016-08-11 07:30:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 0 00:05:59 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que al momento de ingresar le aparece el mensaje de Sucedio un error al validar la lectora de tarjetas IUSA al parecer no esta conectada,...., pero menciona que si esta conectada al equipo |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 07:30:58
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 07:30:58
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 07:30:58
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 07:30:58
Se le solicita acceso al equipo y e actualizan los controladores de la lectora y se le solicita que ingrese de igual manera aparece el mensaje antes mencionado se reinicia el equipo para que guarde los cambios.
Cuando finaliza el reinicio se le solicita nuevamente ingrese colocando sus claves de acceso e ingresa sin problema por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 07:27:13
Cuando finaliza el reinicio se le solicita nuevamente ingrese colocando sus claves de acceso e ingresa sin problema por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 07:27:13
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 07:24:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-11 07:24:59