Liliana Morales Lopez
TT39216 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Morales Lopez | ||
| Celular | 9841254676 | Teléfono Fijo | S/N |
| lilianaalex1@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-10 11:43:09 | Fecha Cierre | 2016-08-10 12:01:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 00:16:02 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de querer ingresar al SAG le arroja un mensaje con la lectora y no le permite el ingreso (este mensaje es recurrente) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-10 12:01:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-10 12:01:53
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-10 12:01:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-10 12:01:53
Indica que no puede ingresar al sistema ya que le manda el mensaje "Sucedio un error al validar la lectora de tarjetas IUSA, al parecer no esta conectado/instalado en el equipo, siga los siguinetes pasos.
1.- Conecte la lectora de tarjetas IUSA y reintente el proceso
* Se actualizaron los controladores y trato de ingresar la Sra. Liliana pero mando el mismo mensaje.
*Se envió a reiniciar el equipo y con eso logro ingresar sin problema
*Se documenta ticket y se procede al cierre.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-10 12:00:31
1.- Conecte la lectora de tarjetas IUSA y reintente el proceso
* Se actualizaron los controladores y trato de ingresar la Sra. Liliana pero mando el mismo mensaje.
*Se envió a reiniciar el equipo y con eso logro ingresar sin problema
*Se documenta ticket y se procede al cierre.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-10 12:00:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-10 11:57:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-10 11:57:55
Al momento de validar la información y solicitar conexión por team viewer se corta llamada sin poder validar su status.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-10 11:46:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-10 11:46:41
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-10 11:45:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-10 11:45:51