Ing Carlos Hernandez
TT39207 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ing Carlos Hernandez | ||
| Celular | 9531551502 | Teléfono Fijo | 9595300087 |
| proveeduria.sp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-10 11:01:33 | Fecha Cierre | 2016-08-19 13:52:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:20 | Tiempo Solución | 9 02:37:32 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que del dia de ayer 10/08/2016 realizo un cobro de $566.50 pero menciona que se duplicó el pago solo varia por 5 minutos, menciona que solo el cobro se realizo una vez y genero el tiket por lo que requiere saber como se va a proceder |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 13:52:25
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 13:52:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 13:52:25
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 13:52:25
Me intenté contactar con el Ing. Carlos Hernández en más de 3 ocasiones pero no se tiene éxito. Se envía correo electrónico (se adjunta pantalla) para validar si aun persiste el problema. Se procede al cierre del TT. en caso de que llegue a persistir el problema se generará un nuevo TT. observaciones de Supervisor Jonathan Mendoza.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 13:52:14
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 13:52:14
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:56:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:56:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 08:55:21
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 08:55:21
1.- Se recibe correo del Ing. Mario Avila informando que ya se reproceso EGA.
2.-Se revisa Ega y el pago ya no se visaualiza.
3.- Trato de comunicarme con el Ing. Carlos para indicarle este detalle pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 08:55:16
2.-Se revisa Ega y el pago ya no se visaualiza.
3.- Trato de comunicarme con el Ing. Carlos para indicarle este detalle pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 08:55:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 17:16:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 17:16:29
Se envía correo al Ing. Mario Avila.
Estimado Ing. Mario Ávila,
Buen día
Por medio del presente solicito de su apoyo para realizar el reprocesamiento del día 09 de Agosto de 2016 en el Portal EGA ya que se presento un incidente con el pago en el Pv, el área de desarrollo menciona que es necesario realizar este proceso para dar solución.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 17:16:25
Estimado Ing. Mario Ávila,
Buen día
Por medio del presente solicito de su apoyo para realizar el reprocesamiento del día 09 de Agosto de 2016 en el Portal EGA ya que se presento un incidente con el pago en el Pv, el área de desarrollo menciona que es necesario realizar este proceso para dar solución.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 17:16:25
Se recibe correo por parte del area de desarrollo indicando:
Buen día
Favor de solicitar que se re procese el día en EGA
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 15:34:01
Buen día
Favor de solicitar que se re procese el día en EGA
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 15:34:01
Se recibe correo por parte del Ing. Ivan indicando:
Listo Favor de pedir que se reprocese EGA.
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 14:31:07
Listo Favor de pedir que se reprocese EGA.
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 14:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-10 11:14:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-10 11:14:53