ROGELIO SANDOVAL CASTRO

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Ticket No. 39202

TT39202 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROGELIO SANDOVAL CASTRO
Celular 2225537863 Teléfono Fijo 2223128095
E-mail rogelio_ska4@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-10 10:52:58 Fecha Cierre 2016-08-10 11:01:51
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 0 00:02:45
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

informa que el pago no se realizo; me comunico al Pv e indica que no tiene el RPU y mando directamente al usuario a CFE ya que al realizar la consulta en facturar el servicio le aprecia " el servicio esta al corriente", de igual manera no tiene la tarjeta.
Archivos
Titulo Descripción
EGA Se revisa EGA y el Pv tiene un pago de $91.50 pero no se puede corroborar ya que el PV no tiene el RPU.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-10 11:01:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-10 11:01:51
El usuario recuerda que el pago fue de $91.50, no tiene la tarjeta ni el RPU, se le indica que sí el usuario acude a la sucursal, se comunique a CASE.
Matilde Plata Basilio 2016-08-10 11:00:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2016-08-10 10:59:06

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