Marisela Almeida
TT39189 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Almeida | ||
| Celular | 4776753375 | Teléfono Fijo | 4775247836 |
| papeleria.fama@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-09 21:36:13 | Fecha Cierre | 2016-08-09 21:51:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 00:10:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que realizo un cobro el dia de hoy aproximadamente a la 1:00 pm por $100, comenta que en este momento acude el usuario ya que informa que no cuenta con datos ya que le marca 0 kw. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:51:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:51:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:51:14
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer, para validar la recarga de $100 con RPU 062061121507, aunado a lo que comenta la responsable se valida en el informativo de ventas y no se encuentra realizada la recarga, se le solicita confirme el ticket que se le proporciono a la usuaria y comenta que como encabezado dice COPIA DE RECIBO DE PAGO. Por lo que validado que no se hizo la recarga se le indica realizar nuevamente el proceso, Se adjunta imagen del informativo y realizado el proceso de manera exitosa se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:49:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:49:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:41:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:41:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:40:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 21:40:19