Ahias Del Toro
TT39181 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-09 19:14:43 | Fecha Cierre | 2016-08-09 19:37:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 00:20:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo ya que no puede imprimir los tickets en la sucursal El Rancherito. Cabe mencionar que no arroja ningun error la aplicación solo lo envia a la pantalla principal. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:37:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:37:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:37:06
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer, validando el detalle que reporta con la impresion del ticket este no se genero ya que nunca realizo el proceso de cobranza, para ello se valida el pago por $305.5 en el informativo de ventas mismo que no se registro, por lo que se realiza la validación de la tarjeta y realizando proceso de cobro, se realiza de manera correcta el pago, durante la llamada se valida que se genera el ticket y el pago por $305.50 ya esta registrado en el informativo de ventas. Por lo anterior se da cierre al reporte, se adjunta evidencia del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:29:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:29:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:18:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:18:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:16:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 19:16:26