Julio Cesar Buen Dia Serrano

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Ticket No. 39177

TT39177 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Buen Dia Serrano
Celular 3317312852 Teléfono Fijo 3314290221
E-mail J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-09 18:34:42 Fecha Cierre 2016-08-09 18:39:29
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 0 00:02:50
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Isai Mendoza Antonio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Informa que un cliente acudió a realizar su pago pero al colocar la tarjeta sobre el medidor no actualiza el pago, menciona que ya realizo la consulta de la tarjeta y sigue contando con el adeudo y ya confirmo que se registro este cobro en su informativo de ventas.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2016-08-09 18:39:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2016-08-09 18:39:29
Se le indica que en esta situación debe realizar una reposición de datos ya que el pago no se grabo de manera correcta en la tarjeta.
Se le brinda la asesoría y se realiza sin problemas la reposición del pago.
Isai Mendoza Antonio 2016-08-09 18:37:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2016-08-09 18:36:39

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