Monica Gonzalez
TT39157 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Gonzalez | ||
| Celular | 4929253808 | Teléfono Fijo | 4921065538 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-09 16:11:43 | Fecha Cierre | 2016-08-09 16:19:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 00:04:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que el dia domingo realizo un cobro a un usuario, pero el dia de hoy se presenta para indicar que no le reconoce el pago el medidor, valida el informativo de ventas y se encuentra el pago registrado por $252.5 y en la opción de los CTR aparece como NO. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 16:19:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 16:19:46
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 16:19:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 16:19:46
Se le indica que debe ingresar a la opción de Reponer un pago o un Ticket para cargar nuevamente la información, sin problema mediante la llamada se realiza el proceso de reposición de datos se confirma la leyenda para descargar la información en el medidor, por lo que validado con la responsable se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 16:18:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 16:18:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 16:15:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 16:15:25