Hugo Moreno Cerecero
TT39095 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-08 21:37:31 | Fecha Cierre | 2016-08-09 10:45:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 0 13:03:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que informa que al validar las tarjetas para realizar los cobros muestra el siguiente mensaje: Error al realizar la validación de la tarjeta, código de error: 0003 comenta que van 5 clientes seguidos que les arroja ese mensaje.
Reportado en las sucursal de FA: Echeverria 844 y Fundadores 1312 (Zona Saltillo) |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 10:45:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 10:45:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 10:45:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 10:45:56
Por lo que informa el área de desarrollo se solicita al Ing. Hugo lo siguiente:
Estimado Ing. Hugo Moreno
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo para el cambio de lectora ya que por el mensaje que envía es porque la lectora ya no está detectando las tarjetas.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos cordiales..
Se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 10:45:49
Estimado Ing. Hugo Moreno
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo para el cambio de lectora ya que por el mensaje que envía es porque la lectora ya no está detectando las tarjetas.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos cordiales..
Se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 10:45:49
Se recibe correo por parte del área de desarrollo indicando lo siguiente:
Buen día
Pido de la manera más atenta su apoyo para validar el día de hoy el funcionamiento de la lectora, como comenta el ingeniero Iván la lectora es quien no detecta las tarjetas, si el problema persiste se tendrá que cambiar la lectora.
Sin más que agregar quedo a sus ordenes y en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 10:43:25
Buen día
Pido de la manera más atenta su apoyo para validar el día de hoy el funcionamiento de la lectora, como comenta el ingeniero Iván la lectora es quien no detecta las tarjetas, si el problema persiste se tendrá que cambiar la lectora.
Sin más que agregar quedo a sus ordenes y en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 10:43:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 21:42:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 21:42:11