Senaida Parraguirre Bello
TT39080 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Senaida Parraguirre Bello | ||
| Celular | 7772740499 | Teléfono Fijo | 7773253727 |
| farmaciadelpueblotmx@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-08 17:48:06 | Fecha Cierre | 2016-08-09 09:33:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:39 | Tiempo Solución | 0 15:38:09 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo ya que comenta que hace un mes realizo la venta de una tarjeta en este momento desea realizar el cobro pero le arroja el mensaje antes mencionado comenta la responsable que es el segundo pago que realizaría. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 09:33:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 09:33:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 09:33:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 09:33:54
Me comunico con el esposo de la Sra. Minerva e indica que realizaron su pago con la tarjeta que acababan de personalizar por lo que ya no tuvieron detalle, pero indica que si llegaran algún problema se estarían comunicando nuevamente, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 09:32:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 09:32:11
Se recibe correo por parte del área de desarrollo indicando:
Favor de volver a verificar.
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 09:27:31
Favor de volver a verificar.
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 09:27:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:35:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:35:18
Se recibe correo del Ara de desarrollo indicando:
Buen día Lore.
Sigue en proceso de revisión.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:34:02
Buen día Lore.
Sigue en proceso de revisión.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:34:02
Se solicita algún comentario referente al reporte a la área de desarrollo en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:24:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:24:57
Se comunica la responsable para indicar que la usuaria se presenta al PV para indicar que ya cuenta con la tarjeta anterior por lo que de manera grosera indica que la responsable realizará el cobro con la tarjeta anterior ya que si le reconoce el pago se le reitera que estamos en espera de notificación por parte del área por lo que que de tener algun detalle seria bajo su responsabilidad ya que para este caso estamos es espera de comentarios por parte del área.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 21:14:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 21:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 17:55:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 17:55:45