Esmeralda Ramirez Arce
TT39070 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-08 16:50:22 | Fecha Cierre | 2016-08-10 10:22:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 17:30:20 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizo el formateo de su equipo y requiere se reinstale el Sistema de Autogestion, por lo que se pide de su apoyo para que nos indique si el PV tiene algún adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:22:30
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:22:30
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:22:30
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se manda correo al Pv informando que estamos en espera de su llamada, de igual manera se da cierre al TT hasta que el Pv se comunique.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:22:26
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:22:26
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Matilde Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-10 06:04:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-10 06:04:18
Me comunico con la Sra. Esmeralda del PV. Consultoría en Computación e indica que ella se comunica con nosotros para realizar el proceso de reinstalación de la aplicación IUSA, en la espera de su llamada.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-09 23:05:48
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-09 23:05:48
Se comunica la Srita. Esmeralda Ramirez Arze quien informa que ya realizo el formateo del equipo solicita se lleve acabo la reinstalacion a las 11:00 pm a 12 am. por lo que se validan sus teléfonos queda en espera de que se contacte para que se realice el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 18:43:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-09 18:43:35
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:47:06
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:47:06
Me comunico con el Pv e indica que se le regrese la llamada después de las 11:00 pm.
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:45:55
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 08:45:55
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-09 08:20:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-09 08:20:13
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2016-08-08 17:13:42
Marisol Sanchez
2016-08-08 17:13:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-08 16:52:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-08 16:52:10