TICS | Ticket Energía Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 17:55:31

Ticket: paso a: Cerrado

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 17:55:30

Se cambia tipificación ya que en este ticket no se efectuó la reinstalación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-11 09:30:00

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Equipo de Computo
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Problemas de Virus en PC (Formatear)

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-11 09:29:30

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-10 15:46:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-10 15:46:57

Me comunico con la Sra. Sheila e indica que aun no tienen instalado TeamViewer su hermano les estará apoyando para instalarlo, por lo que indica que en cuanto lo tengas listo se estarán comunicando, se procede al cierre del tt ya que no sabes cuando estaría hiendo su hermano.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-10 15:46:52

Me comunico al Pv e indican que aun no es posible que instalen TeamViewer por lo que piden nos comuniquemos el día de mañana por la mañana.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-09 13:02:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-09 09:07:41

Indica que no cuenta con TeamViewer 9 o 10 ya que al aparente mente se instala bien pero una ves que lo va a abrir le manda el mensaje "usted cuenta con una versión anterior" por lo que se le pide des instale la versión 11 e instale versión 10, una ves que lo instale reinicie el equipo, indica que seguirá las instrucciones pide nos comunicamos en 15 minutos.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-09 09:07:16

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 08:17:30

SIN ADEUDO

Marisol Sanchez 2016-08-08 17:13:18

Se comunica la usuaria solicitando información referente a su solicitud por lo que me comunico con la C. P. Marisol para que nos apoye compartiendo sus comentarios en el ticket sin embargo comenta que ya envio la notificación mediante correo por lo que quedamos en espera de los comentarios de la contadora en la herramienta. Se le reitera a la responsable nos apoye instalando TeamViewer en version 9 o 10.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-08 17:00:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-08 16:10:34

Contacto	SHEILA SOSA ALTAMIRANO
Celular	9515441531	Teléfono Fijo	9512050099
E-mail	eduardo.sosa@tlacolulatravel.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Equipo de Computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-08-08 16:09:03	Fecha Cierre	2016-08-17 17:55:30
Tiempo Respuesta	00:01:31	Tiempo Solución	9 01:44:56
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jhonatan E Mendoza A
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

SHEILA SOSA ALTAMIRANO

Ticket No. 39062

TT39062 Problemas de Virus en PC (Formatear)

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos