Ana Laura Polvo Moreno
TT39056 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-08 15:18:02 | Fecha Cierre | 2016-08-08 18:33:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 03:13:00 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que realizo cambio de equipo requiere reinstalaron del sistema SAG, por lo que se pide de su apoyo para que nos indique si el PVtiene algún adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 18:33:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 18:33:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 18:33:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 18:33:15
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
*Se actualizan los .netFrame
*se instala iexplorer.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 18:32:09
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
*Se actualizan los .netFrame
*se instala iexplorer.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 18:32:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 17:16:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 17:16:11
Me comunico al Pv y proporcionan el acceso para realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 17:16:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 17:16:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:57:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:57:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-08 16:57:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-08 16:57:36
El PV. no cuenta con adeudo.
Cintia Maya
2016-08-08 16:52:44
Cintia Maya
2016-08-08 16:52:44
Me comunico con la contadora Cintia para pedir de su apoyo para dar visto bueno en el ticket.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:47:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:47:58
Se comunica la srita. Ana Laura Polvo para continuar con su proceso de reinstalación por lo que se transfiere con la compañera Lorena Ortega para su mejor atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-08 16:39:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-08 16:39:11
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-08 16:37:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-08 16:37:22
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-08 16:36:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-08 16:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 15:20:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 15:20:15