Marisela Almeida
TT39043 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Almeida | ||
| Celular | 4776753375 | Teléfono Fijo | 4775247836 |
| papeleria.fama@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-08 13:25:24 | Fecha Cierre | 2016-12-07 14:34:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:58 | Tiempo Solución | 121 00:52:45 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Menciona que el dia viernes 5/08/2016 el sistema tardaba mucho en cargar cuando realizo una recarga de $30 tardo aproximadamente 10 minutos y la retiro no finalizo el proceso pero la retiro de la lectora y se la entrego a un cliente, coloco la tarjeta y no le activo el servicio, despues fue nuevamente al PV y realizo la recarga.
Tambien realizo la venta de una tarjeta tardo igualmente mucho tiempo aproximadamente 10 minutos y la retiro pero nuevamente realizo el proceso ya que le marcaba un error en la tarjeta no recuerda cual fue el error coloco la misma tarjeta que habia vendido y ya despues realizo el proceso de venta bien. Ahora visualiza su informativo de ventas y aparede duplicadas las transacciones que realizo por lo que requiere saber como se va a proceder en este caso |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:34:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:34:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:34:07
Por comentario del Area de finanzas se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:33:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:33:53
Vo.Bo.
Duplicidad Bonificada exitosamente.
Saludos.
Fernanda Han
2016-12-07 08:39:34
Duplicidad Bonificada exitosamente.
Saludos.
Fernanda Han
2016-12-07 08:39:34
Duplicidad Bonificada al PV
Saludos.
Fernanda Han
2016-12-07 08:36:48
Saludos.
Fernanda Han
2016-12-07 08:36:48
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 17:39:06
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-06 17:39:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:08:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:08:20
El reporte se encuentra en análisis ya que al ser varios Pv que presentan este detalle se esta revisando con la Ing. Cynthia y supervisor Jhon.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-02 15:21:32
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-02 15:21:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-30 15:09:35
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-30 15:09:35
Se solicita algún comentario al área de desarrollo, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 08:47:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-11 08:47:10
Se recibe correo de Jaz e indica que se esta revisando este detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 17:49:57
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 17:49:57
Se envía correo a Desarrollo y se esta en espera de algún comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:41:42
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:41:42
Se solicita apoyo al Ara de desarrollo para revision de cobro
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 11:57:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 11:57:25
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 11:53:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 11:53:53
Me comunico con usuaria para informarle que la recarga no esta duplicada ya que hay casi 30 minutos de diferencia por tal motivo no es un cobro duplicado, el que si es un pago duplicado es la personalización de la tarjeta misma que sera reportada al área de desarrollo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 11:44:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 11:44:41
Se le informa que el TT sigue en revisión, cuando nos informen algo se lo estaremos informando; se le indica realicen el deposito correspondiente.
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 10:45:58
Matilde Plata Basilio
2016-08-09 10:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-08 13:41:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-08 13:41:22