Ivan Lecona Mota
TT39033 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-08 12:50:45 | Fecha Cierre | 2016-08-08 16:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 0 03:25:20 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que formateo su equipo por lo que requiere reinstalacion del sistema SAG, por lo que pide de su apoyo para que nos indique si el Pv tiene algún adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:16:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:16:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:16:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:15:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:15:19
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
Al tratar de indresar mandaba mismo mensaje "el equipo cuenta con todas las características para ser Pv" por lo que se reinstalo el Pv desde cuanta de super administrador mismo que se desactivo una ves que se finalizo.
El problema persistió, se desactivo el Antivirus y con eso se logro ingresar en la cuenta de super administrador.
Una ves que se ingreso en la cuenta de usuario se logro ingresar desactivando el antivirus.
*Se reinicio el equipo y se activo antivirus.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Leconna El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:14:58
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
Al tratar de indresar mandaba mismo mensaje "el equipo cuenta con todas las características para ser Pv" por lo que se reinstalo el Pv desde cuanta de super administrador mismo que se desactivo una ves que se finalizo.
El problema persistió, se desactivo el Antivirus y con eso se logro ingresar en la cuenta de super administrador.
Una ves que se ingreso en la cuenta de usuario se logro ingresar desactivando el antivirus.
*Se reinicio el equipo y se activo antivirus.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Leconna El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 16:14:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 13:13:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 13:13:38
Se recibe correo de la contadora America proporcionando el Vo.Bo para reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 13:13:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 13:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 12:51:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-08 12:51:16