Dulce Maria Natividad Martinez
TT39024 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-08 11:47:56 | Fecha Cierre | 2016-12-07 14:32:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:32 | Tiempo Solución | 121 02:29:29 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Reporta una duplicidad de transacción pues por sus ventas del día 5/08/2016 en total tiene 25 recibos de pago, y se le habían reportado 26 con el TT 39000, se adjunta evidencia de portal EGA con evidencia de la duplicidad al día 5/08/2016, no presentó pantalla de informativo debido a problemas con su proveedor de internet. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:32:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:32:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:32:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:32:57
Me comunico con el contador Aron e indica que ya se le bonifico al Pv el cobro, por lo que se le indica que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:32:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-07 14:32:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:07:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:07:05
Se acuerdo a las indicaciones de Ivan Casas se solicita apoyo al C.P. Gerardo Morales vía mail.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 09:04:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 09:04:38
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 09:04:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-11 09:04:05
Se esta en espera de ayuda por el Supervisor ya que este detalle lo vera con el área de finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:52:25
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 10:52:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:35:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:35:01
Se recibe correo por parte del área de desarrollo indicando:
Buen día Lore.
Sigue en proceso de revisión.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:34:56
Buen día Lore.
Sigue en proceso de revisión.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:34:56
Se envía correo al area de desarrollo en espera de sus comentarios
Estimados
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo para que nos indiquen si habrá algún comentario referente a este reporte.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos cordiales.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:30:21
Estimados
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo para que nos indiquen si habrá algún comentario referente a este reporte.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos cordiales.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-09 08:30:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-08 12:03:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-08 12:03:28