VICTOR MANUEL CONTRERAS

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Ticket No. 39008

TT39008 No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VICTOR MANUEL CONTRERAS
Celular 9979751158 Teléfono Fijo 9979750338
E-mail HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-08 10:22:42 Fecha Cierre 2016-08-08 10:29:22
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 0 00:01:49
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

informa que al cobrar le aparece el mensaje " no existe cambio de modalidad", la usuaria indica que hace una semana hizo este proceso y también establece que la fecha para pagar es después del 20.
Archivos
Titulo Descripción
Leyenda de error Se revisa la imagen que aparece al realizar la cobranza
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-08 10:29:23
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-08 10:29:22
Se le indica que este detalle lo debe ver con CFE ya que aún no esta realizado el cambio de modalidad.
Matilde Plata Basilio 2016-08-08 10:29:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2016-08-08 10:27:33

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