Mariana Castañeda
TT39978 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-23 11:28:52 | Fecha Cierre | 2017-03-22 19:20:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:55 | Tiempo Solución | 211 07:39:37 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Solicita se le tome en cuenta para un nuevo punto de venta en la sucursal "Abarrotes la Familia 1" (Actualmente trabaja con terminal en la sucursal "Abarrotes la Familia 2"), con domicilio de suc. "familia 1" en:
Calle Privada Nogales Manzana 51 Lote 6 numero 39 Supermanzana 260 Fraccionamiento Cdd. Natura, entre Ave. Circuito Natura y calle Nogales, Benito Juárez, Cancún Quintana Roo Telefónos de contacto: 9982887309 (tel. suc.) 9988976740 (celular) correo electrónico: mina_rn60@hotmail.com Titular: Carmina Ramírez Noh (esposo Ivo Rivera Hernandez) Se pueden comunicar al local y dejar mensaje en caso de no encontrarse los titulares. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 19:20:24
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 19:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 19:20:24
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 19:20:24
Envió correo electrónico indicando el cierre del reporte debido a que no se recibió la documentación en tiempo y forma.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 19:20:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 19:20:19
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 18:59:37
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 18:59:37
Me intento poner en contacto con la sra. Carmina pero se indica que el número no esta disponible.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 12:02:41
Se intenta contactar a Carmina pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-15 10:43:26
Me comunico con la sra. Carmina quien me indica que si ha recibido los correos que se le han enviado pero informa que no ha contestado ya que presenta problemas con su equipo de computo de la sucursal, en cuanto lo tenga listo enviará documentación por paquetería.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-06 17:36:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 08:14:10
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 08:14:10
Toma llamada esposo de sr. Carmina quien indica que desconoce porque su esposa no ha enviado el contrato. Se pondrá en contrato con ella y no lo harán llegar lo más pronto posible.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-27 17:24:55
La lectora fue enviada antes de enviar contrato.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:13:46
Se asigna a Susy para el envío de lectora
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:13:08
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:13:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:12:44
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:12:44
Toma llamada Diana quien indica que la sra. Carmina no se encuentra y no sabe si ya envío el contrato por paquetería, proporciona 9982288828, pero se indica que no se encuentra disponible.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 15:53:59
se envía correo solicitando el contrato firmado así como la demás documentación en copias
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 11:58:17
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 11:58:17
Me comunico a los números de teléfono, en uno no contestan y en el segundo contesta un joven quien comenta no se encuentra la Sra Carmina, pero le dará el recado de que nos contactamos de iusa.
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 11:51:25
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 11:51:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 08:54:21
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 08:54:21
Me comunico con Carmina pero toma llamada Marina quien indica que ya enviarán la documentación por paquetería.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:45:11
Me intento poner en contacto con sra. Carmina pero toma llamada empleada quien indica que no se encuentra, se le indica que el motivo de la llamada es para validar si recibió por correo electrónico el contrato, le pasará el recado.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-27 09:30:33
Se envía contrato.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-26 12:50:09
Me trato de comunicar con la sra. Carmina pero toma llamada su esposo quien indica que no se encuentra, se le informa que se le enviará el contrato vía correo electrónico y es necesario nos envíe algunos documentos.
Tel. Carmina: 9988977740
Gloria Gomez Valdez
2017-01-26 12:44:15
Tel. Carmina: 9988977740
Me trato de comunicar con Carmina pero indica Janet que no se encuentra, informa que ya se recibió la lectora en la otra sucursal, se le pide que se comunique en cuanto pueda con nosotros la sra. Carmina.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-25 12:54:37
Me intento comunicar con Carmina para validar que ya haya recibido la lectora, de igual manera para informarle que se le enviará vía correo electrónico el contrato para que lo llene con las 2 sucursales de Abarrotes La familia, y todos los documentos requeridos, pero toma llamada Mariana quien indica desconoce la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 15:14:34
Se revisa redpack
Estatus del envío:
ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 13:40:37
Estatus del envío:
ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Se revisa RedPack
Estatus del envío:
ENVIO EN TRANSITO
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 08:58:29
Estatus del envío:
ENVIO EN TRANSITO
SE ENVÍA LECTORA CON GUÍA 602242255
1606EPV01002
Susana Cruz Miranda
2017-01-17 13:59:23
1606EPV01002
Susana Cruz Miranda
2017-01-17 13:59:23
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Solicitud Nuevo PV cambiado a: Lectora de tarjetas
-> El caso de: Informes sobre proceso cambiado a: Solicitud Lectora de Tarjetas
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:42:00
-> El producto de: Solicitud Nuevo PV cambiado a: Lectora de tarjetas
-> El caso de: Informes sobre proceso cambiado a: Solicitud Lectora de Tarjetas
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:42:00
-> La asignación de: Multired cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:41:46
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:41:46
De acuerdo a las indicaciones de Cynthia Rodriguez, donde señala que por la falta de cobertura de MRGlobal se haga el envio de lectoras por parte de IUSA se procede a la solicitud de envio.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:41:40
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:41:40
El supervisor Jhonatan lo verificará con Julio e ing. Cynthia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 08:33:16
Se recibe correo de srita Hilda PAtricia indicando lo siguiente: "De los Tickets siguientes se envió correo indicando que estos clientes no cuentan con la lectora y solicitan que les instale por medio de ustedes debido a que Multired Global no cuenta con cobertura."
Gloria Gomez Valdez
2016-12-04 22:20:40
Se envía correo a Hilda y Gerardo Rodriguez, en la espera de su seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 08:55:51
El cliente indica que no tiene la lectora y solicita la instalación de la misma para posteriormente aceptar la instalación del multiserv
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-26 08:36:59
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-26 08:36:59
No se ha logrado localizar al cliente por teléfono se envió correo, en espera de respuesta por parte del cliente
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-24 17:47:11
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-24 17:47:11
Se envía correo a sra. Hilda Patricia y Gerardo Rodriguez, a la espera de su seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-24 08:23:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-14 19:34:03
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-14 19:34:03
Se programo llamada de acuerdo a lo que solicito el cliente 15/11/2016 antes de las dos de la tarde, seguimiento
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-14 19:33:42
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-14 19:33:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:14:45
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:14:45
Se comunica al Sr. Ivo Rosendo Rivera Hernandez solicitando información sobre su solicitud, proporciona el número 9982288828 para que se comuniquen.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-09 10:18:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-09 10:18:18
No se ha localizado al cliente, los teléfonos marca ocupado o manda a buzón, en seguimiento
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 19:52:15
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 19:52:15
Trabajando, se dará seguimiento
Scarlett Solis Hernandez
2016-09-20 17:56:49
Scarlett Solis Hernandez
2016-09-20 17:56:49
Se comunica la Srta. e indica que se comunico al número 5540001504 pero nadie la pudo atender, por lo que case manda correo a la cadena.
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 15:40:19
Matilde Plata Basilio
2016-09-20 15:40:19
Se comunica Carmina Ramirez Abarrotes la Familia indicando que aún no ha recibido repuesta de su solicitud a un nuevo PV, se le proporciona el numero telefónico de multired global 5540001504
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 14:59:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 14:59:40
Se comunica Carmina Ramirez Abarrotes la Familia indicando que aún no ha recibido repuesta de su solicitud a un nuevo PV, le indicaron que en máximo 24 hras. se comunicarían con ella pero sigue en espera.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-06 09:59:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-08-25 09:32:57
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-08-25 09:32:57
Se esta verificando cobertura
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-08-25 09:32:33
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-08-25 09:32:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-23 11:40:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-23 11:40:47