Humberto Hernandez Torres
TT39956 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-22 20:31:07 | Fecha Cierre | 2016-08-31 06:27:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 8 09:53:57 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta problemas para generar la requisición de la sucursal Politecnico (GDPX) puesto que se muestra el mensaje: "No se autorizado el acceso desde este PV", se anexan datos señalados por quien reporta.
ID: 1957 Modelo: P23TIV1-2 Serie: 1407EPV33599 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:27:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:27:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:27:01
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia e indicar que es problema de las claves con las que se pretende realizar la requisición debe estar dadas de alta en su back office, como en la plataforma IUSA.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:26:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-31 06:26:52
Se recibe indicando que siguen presentando el mismo problema al generar la requisición , se le indica que hay revisar las claves con las cuales está tratando de generar la requisición estas deben de estar dadas de alta en su back office, así como en la plataforma de IUSA. en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:27:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:27:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 20:51:38
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 20:51:38
Se verifica en el alta de lectoras y está dada correctamente, intenté contactarme con el Ing. Humberto para validar los códigos con los que están ingresando pero no se tiene éxito, se validará el dia de mañana.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 20:51:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 20:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 20:33:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 20:33:04