VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT39840 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-20 09:20:36 | Fecha Cierre | 2016-08-23 09:18:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:56 | Tiempo Solución | 2 23:49:05 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que al momento de realizar un cobro. el sistema tardo mucho en cargar como 5 minutos y como tardo mucho, nuevamente le dio en actualizar la pagina ya que no salio el tiket, pero al momento de consultar su informativo de ventas se ve que se realizo 2 veces la operacion.
El cobro fue por $1766.50 a las 8:54am y 8:57 am del dia de hoy 20/08/2016 por lo que requiere saber si se puede cancelar una transaccion. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-23 09:18:37
Matilde Plata Basilio
2016-08-23 09:18:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-23 09:18:37
Matilde Plata Basilio
2016-08-23 09:18:37
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-23 09:18:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-23 09:18:27
1.- Se recibe correo del Ing. Mario Avila e informa que ya se reproceso EGA.
2.- Se revisa EGA y el pago ya no se encuentra visualizado
3.- Se regresa llamada al Pv y se le informa que ya se resolvió el detalle de la transacción duplicada, el dinero que anteriormente había depositado se le tomara a cuenta, el Pv se estará comunicando sí tiene algún detalle con la aplicación, por lo que se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-23 09:18:27
2.- Se revisa EGA y el pago ya no se encuentra visualizado
3.- Se regresa llamada al Pv y se le informa que ya se resolvió el detalle de la transacción duplicada, el dinero que anteriormente había depositado se le tomara a cuenta, el Pv se estará comunicando sí tiene algún detalle con la aplicación, por lo que se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-23 09:18:27
1.- Se comunica el Pv e indica que tiene dudas con respecto al deposito que realizo, ya que le sigue haciendo falta la cantidad del monto duplicado, se le indica que este detalle ya lo esta viendo nuestra área y cuando se nos informe algún avance se lo estaremos comunicando.
Por lo que debe realizar el pago completo y posteriormente se le estará abonando a cuenta.
2.- Se manda correo al Ing. Mario Avila
Matilde Plata Basilio
2016-08-22 15:56:33
Por lo que debe realizar el pago completo y posteriormente se le estará abonando a cuenta.
2.- Se manda correo al Ing. Mario Avila
Matilde Plata Basilio
2016-08-22 15:56:33
Se comunica la responsable del PV. Super Heidi solicita saber el status de su TT. se le indica que estamos en la espera de la información por parte del área de Desarrollo , usuaria cuelga llamada.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 15:56:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 15:56:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-22 09:04:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-22 09:04:13
Se le indica que cuando le ocurra esta situación debe de primero consultar su informativo de ventas y en caso de que esté registrada solo debe de realizar la reposición de datos, para que no se realice doble operacion.
Se le solicita el TIKET que se genero y de igual manera se adjunta la evidencia de informativo de ventas.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 09:38:13
Se le solicita el TIKET que se genero y de igual manera se adjunta la evidencia de informativo de ventas.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 09:38:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 09:29:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 09:29:32