Oscar Moreno Suarez
TT39818 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-19 16:22:52 | Fecha Cierre | 2016-08-19 16:33:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:17 | Tiempo Solución | 0 00:10:47 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que al ingresar al equipo de la sucursal Copicats le aprece el detalle "la lectora que desea instalar ya pertence a otro PV, por favor verifique e intale..." , el número de lectora esta asignado a esta sucursal es 1401EPV24466 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:33:56
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:33:56
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:33:56
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:33:56
Se pide al Ing. nuevamente realice la reintalación del sistema de Iusa, ya que se detecta que el Pv esta bien asignado en el ejecutable de Iusa. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:33:44
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:33:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-19 16:29:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-19 16:29:21
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:23:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:23:09