MARIA AURORA CHAN VAM
TT39816 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-19 15:36:59 | Fecha Cierre | 2016-08-19 17:43:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 02:04:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo ya que su equipo sufrió daños y requiere reinstalación de la aplicación, por lo que se solicita su apoyo para indicarnos si el PV presenta algun adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:43:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:43:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:43:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:43:46
Se culmina el proceso de reinstalación realizando las siguientes actividades:
*Se transfiere el MS (mismo que se elimina al finalizar)
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se configura activeX.
*Se realiza la alta del PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Finalmente se valida el acceso de manera correcta.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte validado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:41:22
*Se transfiere el MS (mismo que se elimina al finalizar)
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se configura activeX.
*Se realiza la alta del PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Finalmente se valida el acceso de manera correcta.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte validado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:41:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:38:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:38:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:06:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:06:18
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:05:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 17:05:57
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer y se valida la serie de la lectora 1401EPV26757 por lo que se procede con la instalacion ya con el comentario de la contadora Marisol.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 16:58:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 16:58:21
Se comunica el el Pv e indica que tiene un TT de seguimiento.
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:56:25
Matilde Plata Basilio
2016-08-19 16:56:25
sin adeudo
Marisol Sanchez
2016-08-19 15:52:29
Marisol Sanchez
2016-08-19 15:52:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 15:38:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-19 15:38:52