Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se recibe llamada indicando que la reinstalación se quedó en proceso se confirma el acceso y se inicia proceso de reinstalación mismo que demora un poco debido a la configuración que debe realizar el equipo en el usuario administrador, se valida la reinstalación exitosa en el usuario y se procede a cambiar de usuario, se pierde conexión por lo que se devuelve llamada en la que nos brindan la conexión y se manifiesta el error de lectora, se validan configuraciones, al ejecutar el navegador como administrador se tiene acceso exitoso, se valida el acceso por éste método y usuario confirma no tener problemas al ingresar así, se procede a cierre de reporte.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se intenta localizar al PV para indicar que se programa reisntalación para el día de mañana 20/08/2016 sin embargo no hay respuesta, se contactará al PV. en el horario programado.

Se brindara seguimiento el 2016-08-20 09:00:00

Sin Adeudo PV Favor de realizar el procedimiento.

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas

Se solicita al área de finanzas su Vo. Bo. para proceder con la reinstalación, se solicitó cambio de tipificación.

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

*Fe de erratas, se requiere "reinstalación" derivado de las configuraciones e intentos de acceso fallidos (config. de parámetros de PC, navegador, vista compatibilidad, reinstalación de drivers de lectora y ejecutar el navegador como administrador).

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Se facilita conexión por team viewer ID: 595748003 y contraseña: 5150 y se valida el mensaje:
"Ha ocurrido una excepción general en el sistema, por favor reinicie: Descripción: No se puede obtener los datos de identificación del Punto de Venta esto puede suceder debido a cualquiera de éstos dos motivos:
1. El módulo de seguridad no está instalado con el administrador de sistema...
2. El Punto de Venta se ha ejecutado con un usuario de windows que no tiene privilegios..."
Por lo que se solicita número de contacto, se indica: 3319206951 para continuar el proceso de revisión y tipificación correcta a reinstalación del sistema IUSA. Se solicita a poyo para los mismos cambios.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.