Reyna Perez Alvarez
TT39798 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-19 11:40:17 | Fecha Cierre | 2016-08-19 12:35:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:40 | Tiempo Solución | 0 00:40:47 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar a la aplicación el pasado martes 16/08/2016 se le dió mantenimiento a su equipo, el mensaje que aparece es: Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie: Descripción: La lectora con número de serie: 1407EPV32693 no pertenece a este punto de venta... 1. Conecte la lectora correcta... 2. Reinstale el módulo de seguridad... |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:35:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:35:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:35:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:35:44
Se valida que el mensaje aparece al momento de ingresar se validaron configuraciones de equipo, navegador y drivers de lectora, se reinstalaron los mismos y se dio reinició a equipo, se valida que al reinicio el mensaje vuelve a aparecer, se ejecuta en modo administrador el navegador y el acceso es permitido, se valida con la usuaria el método de ingreso y confirma que es el anterior por lo que no tiene problemas en realizarlo así, se adjunta evidencia y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:26:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:26:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:04:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 12:04:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 11:54:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-19 11:54:57