Onelia Carvajal Hernandez
TT39796 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-19 11:34:10 | Fecha Cierre | 2016-08-19 14:04:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 02:27:14 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunicó la Srita. Onelia Carvajal Hernandez de MTC indica que presenta un problema con un PV. al ingresar a el sistema de Autogestión arroja el siguiente mensaje "Se ha detectado que la licencia que desea instalar ya está asignado a otro PV. " |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 14:04:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 14:04:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 14:04:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 14:04:53
Me comunico con la Srita. Ornelia de MTC e indica que aún no ha podido contactar a el responsable del PV. por lo cual no ha podido realizar las pruebas correspondientes. Se procede al cierre del TT. en cuanto se comunique de nuevo personal de MTC se generará uno nuevo para brindar asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 14:04:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 14:04:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 11:40:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 11:40:45
Se le indica que ingrese a ale sistema como Administrador, en caso de que siga presentando el mismo problema comunicarse a CASE para proporcionar el acceso a Team Viewer y verificar el problema presentado. Verificar la lectora Utilizada para este PV. En la espera de la información solicitada.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 11:40:38
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 11:40:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 11:37:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-19 11:37:39