Roberto Esau Urbieta Errones
TT39781 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Esau Urbieta Errones | ||
| Celular | 4773311973 | Teléfono Fijo | 4772035136 |
| roberto_01esau02@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-18 19:39:01 | Fecha Cierre | 2016-08-18 19:51:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 0 00:05:20 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que al momento de ingresar le aparece el error de Server error / naciona / plus ... por lo que quiere saber si no hay problema con el sistema |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-18 19:51:46
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-18 19:51:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-18 19:51:46
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-18 19:51:46
Se le indica que por el momento no se ha reportado falla del sistema SAG
Se le solicita acceso al equipo por Team Viwer para verificar se verifica en vista de compatibilida y se agrega el pos.autogestion.com.mx y nuevamente se valida que ingrese, ingresa sin problema por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-18 19:50:35
Se le solicita acceso al equipo por Team Viwer para verificar se verifica en vista de compatibilida y se agrega el pos.autogestion.com.mx y nuevamente se valida que ingrese, ingresa sin problema por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-18 19:50:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-18 19:46:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-18 19:46:26