Abraham Yanez Mondragon
TT39772 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-18 17:00:00 | Fecha Cierre | 2016-08-18 17:22:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 00:20:11 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mail solicitando se verifique el ingreso de los siguientes pagos.
F A MONTERREY PTE, CIRCUNVALACION 10/Agosto/2016 por $2,543.50 F A MONTERREY OTE, PLUS SUCHIATE 09/Agosto/2016 por $2,685.50 No proporciona RPUs. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:22:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:22:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:22:39
Se detalla resultado del análisis.
1. F A MONTERREY PTE, CIRCUNVALACION 10/Agosto/2016 por $2,543.50 – Se detecta un pago registrado el 8/10/2016 2:18:34 PM en esta sucursal, se solicita validar el RPU del cliente para confirmar lo antes mencionado y en caso de ser idéntico es necesario efectuar el proceso de reposición de datos del cliente. Se adjunta detalle de transacciones.
2. F A MONTERREY OTE, PLUS SUCHIATE 09/Agosto/2016 por $2,685.50 – No se detecta pago por lo que no se concilió de manera correcta, en caso de que regrese el cliente es necesario efectuar una vez más el pago o en su defecto hacer la devolución del efectivo; adjunto evidencia de lo antes mencionado. Se adjunta detalle de transacciones.
Se notifica vía mail al Ing. Abraham Yañez.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:22:22
1. F A MONTERREY PTE, CIRCUNVALACION 10/Agosto/2016 por $2,543.50 – Se detecta un pago registrado el 8/10/2016 2:18:34 PM en esta sucursal, se solicita validar el RPU del cliente para confirmar lo antes mencionado y en caso de ser idéntico es necesario efectuar el proceso de reposición de datos del cliente. Se adjunta detalle de transacciones.
2. F A MONTERREY OTE, PLUS SUCHIATE 09/Agosto/2016 por $2,685.50 – No se detecta pago por lo que no se concilió de manera correcta, en caso de que regrese el cliente es necesario efectuar una vez más el pago o en su defecto hacer la devolución del efectivo; adjunto evidencia de lo antes mencionado. Se adjunta detalle de transacciones.
Se notifica vía mail al Ing. Abraham Yañez.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:22:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:16:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:16:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:02:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 17:02:28