Roxana Peréz
TT39761 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-18 16:08:47 | Fecha Cierre | 2016-08-18 16:13:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 00:02:37 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La srita. María Guadalupe solicita asistencia para poder realizar una venta de tarjeta y personalización de la misma pues un usuario acude con una tarjeta rota, por lo que no puede realizar su pago de servicio de energía. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:13:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:13:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:13:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:13:16
Se valida la información de usuario y se indica que no cuenta con ninguno de los datos, se indica proceso de personalización y que es necesario el RPU o el ´numero de serie de su medidor para realizar la personalización de la tarjeta nueva, el cliente indica que acudirá más tarde con la información solicitada, usuaria confirma información de proceso y se da cierre a reporte, de presentarse algún evento se comunicará para brindar soporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:13:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:10:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:10:39