Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT39738 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-18 12:32:40 | Fecha Cierre | 2016-08-18 12:39:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 00:02:34 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues un usuario desea realizar el pago de su servicio de energía, su cuenta es nueva y en la pantalla de validación le aparece el mensaje: "No existe el usuario con éstos parámetros de búsqueda, serie 0000000722DHW F122 15LN", y no le permite continuar con el cobro. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 12:39:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 12:39:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 12:39:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 12:39:36
Se le indica que al ser una cuenta nueva y presentar el mensaje debe acudir a su oficina de CFE más cercana para que le brinden el soporte necesario y poder realizar su pago en tiempo y forma pues es un tema que debe resolverse por medio de CFE, la srita. Marisol Zarate confirma y da indicaciones al usuario quien acudirá a CFE, dando cierre a TT, cabe mencionar que el PV utiliza TPV.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 12:39:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 12:39:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 12:37:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 12:37:02