Emilia Angelica Arjona Punch

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Ticket No. 39731

TT39731 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emilia Angelica Arjona Punch
Celular 9991187967 Teléfono Fijo 9999192357
E-mail vjkash-ventas@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-18 11:27:06 Fecha Cierre 2016-08-19 18:02:37
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 1 06:30:14
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica la Sra. Emilia Angelica del PV Casa de Empeño informando que no puede ingresar a la aplicación. (9993684258)
Archivos
Titulo Descripción
PV Casa de Empeño Se adjunta imagen del PV desactivado.
Error Se adjunta imagen de Error.
Se activo el PV. De acuerdo al comentario de la contadora Marisol. mismo que plasmo en la herramienta se activa el PV.
Correo. Se adjunta correo enviado a la responsable del PV.
Correo recibido. Se adjunta correo de la responsable del PV.
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 18:02:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 18:02:37
Se envia correo a la responsable solicitando apoyo para comunicarse y validar si ya no presenta problemas, con ello se procede al cierre del reporte ya que hasta el momento no es posible establecer comunicación con la responsable cabe mencionar que al dia de hoy no registro transacciones en EGA con excepcion del dia 7/27/2016. Hace un momento se recibe correo de la responsable mismo que se adjunta al reporte y se da cierre al mismo.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 18:00:47
Dando seguimiento nuevamente me comunico realizando 2 llamadas al PV pero no se tiene exito. Se envia correo y quedamos en espera de notificación ya que no es posible validar el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 17:49:19
Se trata de contactar al numero que nos proporciono se realizan 2 llamadas para validar el acceso pero no se tiene exito, se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-19 12:33:44
Se realiza la activación del PV nuevamente (se adjunta imagen) y se trata de contactar al numero que nos proporciono pero no se tiene exito se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 16:12:11
no cuenta con adeudo el cliente y cumple con sus pagos normalmente
sin problema para activar
Marisol Sanchez 2016-08-18 15:55:47
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 15:51:14
Me comunico con el C.P Gerardo Morales para la aprobación de la activación del PV, indica que se valide con la C.P Marisol para que ella confirme si se procederá.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 15:50:51
Se toma la conexion se valida el Error, por lo que se procede a validarlo con el contador Morales para confirmar si procede. ya que la contado Marisol indica que es un PV que siempre esta al corriente y no presenta ningun adeudo. En espera de confirmación por parte del área de finanzas.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 13:56:49
Se comunica la Emilia Angelica indicando ya tiene TeamViewe
Id:312947457 contraseña: 6547
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-18 13:36:45
Se comunica la Sra. Emilia Angelica indica que ya cuenta con la aplicación de TeamViewer instalada pero es la version 11 no es posible validar el mensaje, asi mismo se valida la serie de la lectora 1401EPV24977 se confirma que es la registrada en el PV CASA DE EMPEÑO. En espera de la conexion para validar el mensaje.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 13:02:56
Se trata de contactar a la Sra. Emilia para que nos comparta la conexion al equipo y obtener la imagen de error y asi mismo el numero de serie de la lectora de tarjetas, pero no se tiene exito se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 12:11:46
Derivado del reporte y el detalle que se presento que en este PV se procede a validar por lo que se le indica que en un momento se le regresa la llamada. por lo que se verifica y se le regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 12:01:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 11:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 11:32:23

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