Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT39697 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-17 13:39:38 | Fecha Cierre | 2016-08-17 13:47:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 00:05:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que no puede abrir la pagina de Autogestion, solicita apoyo para revisar el detalle. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:47:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:47:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:47:11
Por lo antes mencionado el usuario lo reportará para que revisen la conexion si llegase a tener problemas con el acceso a la aplicacion se comunica nuevamente, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:47:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:47:06
Se le solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer indica que no le muestra el ID ni la contraseña, aunado a ello comenta que por la mañana no contaba con internet , asi mismo se solicita abra otra pagina y comenta que le arroga "Error de conexion a internet", se intenta en repetidas ocasiones pero no muestra el ID para la conexion al equipo, por lo que se le solicita reporte este detalle con su proveedor del servicio de internet para que le restablezcan el servicio.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:45:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:45:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:41:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 13:41:31