Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT39679 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-17 10:44:54 | Fecha Cierre | 2016-08-17 11:10:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 00:22:32 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Vía mail solicita apoyo proporcionando los pagos registrados de la sucursal FA Monclova Tecnologico id: 1300 del día 16/agosto 2016.
Solicitar información para identificar si requiren la verificación de un pago en específico, es decir, RPU y monto. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 11:10:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 11:10:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 11:10:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 11:10:04
1.- Se revisa informacion en portal EGA y se visualiza que la sucursal realizo únicamente 4 transacciones del día solicitado.
2.- Se notifica al area y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 11:06:01
2.- Se notifica al area y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 11:06:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 10:51:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 10:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:47:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:47:32