MARIA ALEJANDRA BRITO
TT39678 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ALEJANDRA BRITO | ||
| Celular | 9919597261 | Teléfono Fijo | 9992783552 |
| MICHA_MADB@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-17 10:37:07 | Fecha Cierre | 2016-08-18 16:24:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 1 05:42:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que no puede realizar el proceso de cobranza, se solicita conexion al equipo y se valida el mensaje "Object Reference not set ti an instance of an object", cabe mencionar que solo el mensaje lo muestra al realizar la facturación. Se adjunta imagen al reporte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:24:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:24:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:24:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:24:27
Nuevamente se intenta contactar al usuario para indicarle que ya puede realizar el pago, pero no se tiene exito por lo que se procede al cierre del reporte ya que fue notificado por el área que ya fue solventado el error.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:24:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:24:16
Se intenta contactar al usuario para indicarle que ya puede realizar el pago, pero no se tiene exito se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 12:47:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 12:47:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 12:46:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 12:46:58
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas informando lo siguiente:
Favor de probar nuevamente
slaudos
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 12:42:59
Favor de probar nuevamente
slaudos
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 12:42:59
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 12:36:29
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 12:36:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 09:34:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 09:34:27
Se envia correo solicitando retroalimentación a Desarrollo. Se adjunta evidencia de seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 17:16:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 17:16:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 10:42:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-17 10:42:22