Rogelio Coronado
TT39659 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Coronado | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000872 |
| rcoronado@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-16 19:33:07 | Fecha Cierre | 2016-08-17 17:17:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 21:41:59 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Llega correo de el Ing. Rogelio Coronado de Superkiosko indicando que presenta un problema con la tarjeta "Ocurrió un error al Validar la tarjeta" Se anexa pantallas del error. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 17:17:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 17:17:55
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 17:17:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 17:17:55
Me comunico con el Ing. Rogelio para solicitar la información de los datos del usuario con el cual presentó el problema.
RPU:
No. Serie Medidor:
Titular de contrato:
Telefono:
Indica que no se tomó ningún registro de dicha información por lo cual el usuario acude a CFE a realizar su pago indica que tomara los datos antes señalados cuando ocurra de nuevo el error. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 17:13:27
RPU:
No. Serie Medidor:
Titular de contrato:
Telefono:
Indica que no se tomó ningún registro de dicha información por lo cual el usuario acude a CFE a realizar su pago indica que tomara los datos antes señalados cuando ocurra de nuevo el error. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 17:13:27
Me intenté contactar con el Ing. Rogelio pero no se tiene éxito, indica la Srita del conmutador regresar la llamada a partir de las 4:00 pm, se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 15:25:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 15:25:15
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 08:45:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 08:45:09
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 21:58:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 21:58:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 20:56:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 20:56:16
Anexo información de la sucursal.
Me intenté contactar con el Ing. rogelio pero no se tiene éxito. Se enviará correo para solicitar el No. de RPU
------------------------------------------
Sucursal: 1977 PRADOS DEL SUR
Código de Apertura: 1977CLPR
Franquicia: KIOZCOLI
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 19:44:15
Me intenté contactar con el Ing. rogelio pero no se tiene éxito. Se enviará correo para solicitar el No. de RPU
------------------------------------------
Sucursal: 1977 PRADOS DEL SUR
Código de Apertura: 1977CLPR
Franquicia: KIOZCOLI
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 19:44:15
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 19:35:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 19:35:56