Nadia Falcón
TT39658 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-16 18:40:37 | Fecha Cierre | 2016-08-17 09:51:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:59 | Tiempo Solución | 0 14:58:28 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. indicando que no puede realizar la personalización del siguiente No. de serie 089DAD F122 1SLN, se solicita el accesos a Team Viewer. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 09:51:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 09:51:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 09:51:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 09:51:04
Me comunico al Pv e indican que pudieron personalizar la tarjeta tiempo después sin ningún problema, por lo que se les indica que se procede al cierre del tt.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 09:50:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-17 09:50:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 08:46:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 08:46:20
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 21:58:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 21:58:29
Se verifica el No. de serie de medidor y arroja que no es correcto, se verifica y la información está incorrecta. el No. de serie es el siguiente 089DAD F122 15LN.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 18:55:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 18:55:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 18:53:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 18:53:30
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 18:52:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 18:52:36