MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
TT39641 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE | ||
| Celular | 4773803428 | Teléfono Fijo | 4777077440 |
| PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-16 14:54:39 | Fecha Cierre | 2016-08-23 16:06:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:45 | Tiempo Solución | 7 01:02:35 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizo 2 depósitos $ 240.00 a las 14:05 Hrs en Practicaja. El segundo pago lo realizo por $ 232.00 a las 14:48 hras en HSBC y de igual manera solicita saber si pueden asignarle un nuevo banco para sus depósitos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 16:07:00
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 16:07:00
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 16:06:59
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 16:06:59
Se procede al cierre del TT. después de haber verificado con el CP. Aaron de Fianzas que se realizó el depósito de $ 232.00 realizado a las 14:48 hrs por parte del PV. el otro depósito no fue realizado por lo cual tendrá que verificarlo con el banco. Se notifica a el PV. y se procede al cierre TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 16:06:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 16:06:55
Me comunico a el PV. para solicitar la ficha de depósito y verificar su depósito pero no se tiene éxito. Me con el CP. Aaron para verificar el status del PV. e indica que verifica la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 21:06:12
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 21:06:12
Me intenté contactar con la responsable del PV. pero no se tiene éxito con la finalidad de verificar si se le realizó el reembolso del depósito realizado o en su caso si fue consolidado por parte de practicaja, se validará con la CP. Cinthia mas tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 16:22:25
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 16:22:25
1.-Se comunica el PV desea saber sí ne la cuenta de Iusa ya le aparece el pago realizado de $240 a las 14:05 hrs.
2.- Me comunico con la CP Cintia e indica que aún no y brinda el saldo pendiente $457.26 (17/08/2016 $94.89 y 18/08/2016 $362.37), se l e brinda esta información al PV.
Matilde Plata Basilio
2016-08-18 10:08:01
2.- Me comunico con la CP Cintia e indica que aún no y brinda el saldo pendiente $457.26 (17/08/2016 $94.89 y 18/08/2016 $362.37), se l e brinda esta información al PV.
Matilde Plata Basilio
2016-08-18 10:08:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 16:28:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 16:28:52
Me comunico con la CP. Cinthia e indica que solo visualiza el depósito de $ 232.00 realizado a las 14:48 hrs en HSBC, solicitar a el PV la ficha del primer depósito vía correo electrónico ya que no se tuvo exit en contactar a el PV.. En la espera de la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 16:23:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 16:23:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 15:04:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 15:04:24