Adalberto Gonzalez Laris
TT39633 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-16 12:52:19 | Fecha Cierre | 2016-08-18 09:32:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:15 | Tiempo Solución | 1 20:30:59 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de validar la tarjeta para el servicio de cobranza de energía le aparece el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta, la tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovación... serie: 0000000036F8W2 F12H 09KU" por lo que solicita apoyo, se adjunta evidencia del error. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 09:32:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 09:32:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 09:32:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 09:32:33
Se realiza contacto con la usuaria srita Karla Areli Galván Juárez con quien se solicita realizar el proceso de toma de datos y pago correspondiente de su servicio de energía, usuaria confirma e indica que ante cualquier eventualidad se comunicará para solicitar soporte; se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 09:32:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 09:32:04
Se recibió correo del Ing. Ivan Casas indicando por favor se intente de nuevo el proceso, Se intenta contacto con el usuario pero no da conexión la línea por lo que se intenta contacto con el PV pero manda directamente a Buzón de voz, se intentará nuevamente más tarde.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-17 13:06:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-17 13:06:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 13:01:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 13:01:35