Leticia Jimenez Patoni
TT39624 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-16 12:16:17 | Fecha Cierre | 2016-08-16 13:38:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:23 | Tiempo Solución | 0 01:13:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita una aclaración de pago pues indica que en sus registros la cantidad a depositar equivale a 853.50 pesos por 5 movimientos y se le solicitan 913.01 pesos por sus cobros del día 15/08/2016. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 13:38:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 13:38:49
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 13:38:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 13:38:48
Se recibe llamada del PV indicando la conexión con team viewer 10 es exitosa, se realiza conexión y se valida que el detalle fue el no visualizar el informativo de ventas hasta las 11pm; únicamente seleccionó hasta las 10pm. siendo esta hora su hora habitual de cierre, se toma captura y se recomienda siempre hacer el corte a las 11 pm. Usuario confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 13:33:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 13:33:30
Se comunica el responsable de papeleria Baruch Gerardo Ruiz quien indica que se comunico para reportar el detalle con su deposito por lo que se solicita nos comparta la conexion a TeamViewer 10 para poder validar lo que reporta de manera muy grosera indica que no va a descargar la aplicación por lo que reiterando el apoyo se le indica paso a paso como descargar la aplicación, aunado a ello esta instalando la aplicación se comunica en cuanto culmine con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-16 13:22:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-16 13:22:43
Me comunico al área de finanzas para validar la información y la contadora América Rojas indica que se registran 6 movimientos correspondientes a la cantidad indicada, se valida el portal EGA y se registran 6 movimientos con un total de 913.74 pesos sin embargo se pierde llamada por problemas técnicos con el Sr. Ruiz y no es posible validar la información, se le contactará a la brevedad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 12:34:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 12:34:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 12:25:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 12:25:40