Salvador Huerta Muñoz
TT39589 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Huerta Muñoz | ||
| Celular | 4773125360 | Teléfono Fijo | 4771899017 |
| salvadorhmm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-15 18:41:26 | Fecha Cierre | 2016-08-16 13:38:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 18:55:51 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que se daño su equipo y ahora tiene otro por lo que solicita se realice la reinstalacion |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 13:38:50
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 13:38:50
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 13:38:49
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 13:38:49
SE realiza la reintalación de la aplicación de Iusa, se valida con el Pv que ingresa sin problemas.
Cabe destacar que la impresora no saca los TT, pero en la aplicación de Iusa dice que sale exitosamente, por lo que se pide al PV que intale nuevamente la impresora y posteriormente se comunique a CASE para ligar el equipo a la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 13:38:42
Cabe destacar que la impresora no saca los TT, pero en la aplicación de Iusa dice que sale exitosamente, por lo que se pide al PV que intale nuevamente la impresora y posteriormente se comunique a CASE para ligar el equipo a la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 13:38:42
Se comunica el Sr. Salvado indicando ya tiene TeamViewer 10
id:909 908 298 contraseña: 2887
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-16 12:36:14
id:909 908 298 contraseña: 2887
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-16 12:36:14
Me comunico con el Pv al tratarnos de conectar aparece la versión de Tem viewer 11 por lo que pide se baje esta versión.
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 12:16:47
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 12:16:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-16 12:08:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-16 12:08:44
SIN ADEUDO
Cintia Maya
2016-08-16 11:52:00
Cintia Maya
2016-08-16 11:52:00
1.- Se comunica el PV e indica que desea realizar el proceso de reintalación.
2.- Me comunico con la CP Cynthia e indica que va a realizar el comentario en la herramienta.
3.- Se le indica al Pv que se le regresa la llamada en 5 min.
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 11:39:00
2.- Me comunico con la CP Cynthia e indica que va a realizar el comentario en la herramienta.
3.- Se le indica al Pv que se le regresa la llamada en 5 min.
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 11:39:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-15 18:42:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-15 18:42:58