Ivan Lecona Mota
TT39566 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-15 15:56:51 | Fecha Cierre | 2016-08-15 17:45:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:18 | Tiempo Solución | 0 01:48:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo para reinstalación de la aplicación ya que el dia de ayer su equipo sufrió una actualización, por lo que se solicita su apoyo para validar si el PV presenta algun adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 17:45:17
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 17:45:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 17:45:17
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 17:45:17
Se instala el módulo en dos ocasiones ya que no nos permitía ingresar al sistema, se activan los active X, se activa la lectora y se realiza la requisición, de igual manera se valida con el PV el ingreso.
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 17:44:58
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 17:44:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 16:41:04
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 16:41:04
Se recibe llamada del Pv, se pide el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 16:30:41
Matilde Plata Basilio
2016-08-15 16:30:41
P.V. sin adeudo, realizar la reinstalación de la aplicación de cobranza.
America Rojas
2016-08-15 16:23:36
America Rojas
2016-08-15 16:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-15 15:57:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-15 15:57:09