Carlos Enrique Pech
TT39549 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-15 13:08:02 | Fecha Cierre | 2016-08-16 20:14:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 07:05:27 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica solicitando reinstalación de la aplicación SAG para la sucursal Abarrotes Don Chimi por formateo del equipo, por lo que se solicita apoyo para validar si la cadena del Toro comunicaciones presenta algun adeudo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 20:14:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 20:14:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 20:14:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 20:14:24
Se realizó el proceso de instalación de la aplicación IUSA Autogestión.:
Se transfiere módulo de seguridad
Se actualizan los controladores de la lectora
Se configuran Activex.
Se agrega impresora y se envía prueba de impresión
Se valida el acceso así como prueba de impresión (se adjunta pantalla)
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 20:11:46
Se transfiere módulo de seguridad
Se actualizan los controladores de la lectora
Se configuran Activex.
Se agrega impresora y se envía prueba de impresión
Se valida el acceso así como prueba de impresión (se adjunta pantalla)
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 20:11:46
Se recibe llamada del Sr. Carlos Enrique solicitando la reinstalacion de la aplicación IUSA. Se solicita el acceso a Team Viewer ID 908 685 642 / Contraseña: 9904 / lectora 1402EPV27795.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 19:07:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-16 19:07:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 17:53:10
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 17:53:10
Se recibe llamada del Ing. Carlos solicitando se le informe el estatus de esta reporte, se le indica que ya se tiene el Vo Bo del área de finanzas, el Ing. indica que regresara la llamada en 30 min mientras se dirige a la sucursal.
Anexo imagen del correo de la CP Denys
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 17:50:38
Anexo imagen del correo de la CP Denys
Matilde Plata Basilio
2016-08-16 17:50:38
Se comunica Carlos Enrique para que se realice el proceso de reinstalacion por lo que se comentaba que ya seria el dia de mañana para realizar el proceso ya que se requiere el VoBo. por lo que se reencia correo electronico
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-15 19:17:23
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-15 19:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-15 13:08:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-15 13:08:57