TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correos.	Se adjuntan correos de seguimiento.
	Actualizacion de los drives.	Se adjunta evidencia.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-16 14:02:50

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-16 14:02:50

Me comunico con el ing. Rogelio Coronado quien indica que por el momento se puede concluir el reporte ya que en la sucursal se encontraba el informatico de la zona e hizo la instalación en la caja con version Windows 7, se le indica que para que corra la instalación seria recomendable transferir el modulo de 64 para que corran los controladores, comenta que solo es un equipo en windows 10 con el que cuenta solicita se de por concluido el reporte si llegase a tener otro caso realizará el proceso como se le indico y de tener problemas nos notifica. Se adjunta evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-16 13:59:55

Se realizan las pruebas con la nueva carpeta correspondiente a SAG Plus y sigue enviando el mismo mensaje no permite actualizar el los controladores en la aplicación multipagos en Windows 10 , se realizara una ultima pruena con el modulo de 64.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-16 13:39:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-16 12:22:38

Se recibe llamada del Ing. Rogelio e indica que el Agente Berenice le había mandado correo electrónico .
Se pide acceso al equipo pero tiene instalado Team viewer 11 por lo que solicita se le regrese la llamada en 5 min.

Matilde Plata Basilio 2016-08-16 10:14:13

Me comunico a Kiosko, quien toma la llamada es el Ing. Joel Anguiano quien solicita se le regrese la llamada en 10 min para que pueda tener la conexion mediante TeamViewer 10 al equipo y poder revisar lo que reporta (3123025450).

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-16 09:04:20

Dando seguimiento nuevamente me comunico a los teléfonos que proporcionaron pero no se tiene se tiene exito ya que no toman las llamadas por lo que se intentará más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-15 16:40:09

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-15 15:58:41

Se recibe correo de Mesa de Ayuda Kiosko compartiendo el numero 3123025450, por lo que me intento comunicar pero no toma la llamada se realizan 3 intentos, por lo que se procede a notificar y asi mismo se adjunta correo recibido.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-15 15:24:32

Se intenta contactar al Ing. Rogelio Coronado pero no se tiene exito por lo que se envia correo solicitando apoyo para contactarle y proporcionarle la atención. En espera de sus comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-15 14:20:14

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-15 12:58:03

Contacto	Rogelio Coronado
Celular	3123134400	Teléfono Fijo	0000000872
E-mail	rcoronado@gocsa.com.mx	Proyecto	Kiosko

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-08-15 12:50:35	Fecha Cierre	2016-08-16 14:02:50
Tiempo Respuesta	00:07:28	Tiempo Solución	1 01:04:47
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rogelio Coronado

Ticket No. 39546

TT39546 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Datos Llamada

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