Arturo Moreno Rocha
TT39511 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-14 18:36:58 | Fecha Cierre | 2016-08-15 21:28:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 1 02:49:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se realice una reinstalación de la aplicación esto por cambio de equipo ya que el anterior se daño, por lo que se solicita su apoyo para indicar si el PV presenta algun adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 21:28:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 21:28:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 21:28:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 21:28:50
Se procede a realizar Intalacion del Pv.
* Se transfiere módulo de seguridad. (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*Se realiza instalación en cuenta de usuario
* Windows 7 a 32 bits
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Activex.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el responsable del PV. en ingreso a la aplicación IUSA, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 21:28:45
* Se transfiere módulo de seguridad. (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*Se realiza instalación en cuenta de usuario
* Windows 7 a 32 bits
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Activex.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el responsable del PV. en ingreso a la aplicación IUSA, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 21:28:45
Se recibe llamada del Sr. Arturo indicando en id 825 347 040 y contraseña 4996 de Team Viewer, se ingresa a el equipo para terminar el proceso de Reinstalación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 19:24:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 19:24:13
Se pierde al acceso a Team Viewer, me comunico a el PV. e indica que en cuanto tenga de nuevo la coneccion a internet se comunica con nosotros. Se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 18:12:07
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 18:12:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 18:08:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 18:08:41
Se comunica la responsable del PV. solicitando el proceso de Reinstalación de la aplicación IUSA . Se solicita el acceso a Team Viewer ID: 908152845 Contraseña: 2907
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 17:21:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-15 17:21:40
Sin adeudo
Cintia Maya
2016-08-15 10:03:12
Cintia Maya
2016-08-15 10:03:12
Se comunica el Sr, Arturo Moreno solicita saber las especificaciones del sistema operativo con las que debe contar el equipo se le comparte la información:
• Sistema operativo Windows XP, Windows 7, Vista 8 y 8.1
• Navegador Explorer mayor al v7 (Deseable).
• 1 puertos USB de raíz disponible
• Memoria RAM mayor de 512 MB
*Ya instalado TeamViewer en versión 9 o 10.
Con ello el usuario tendrá el equipo el día de mañana.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-14 18:53:12
• Sistema operativo Windows XP, Windows 7, Vista 8 y 8.1
• Navegador Explorer mayor al v7 (Deseable).
• 1 puertos USB de raíz disponible
• Memoria RAM mayor de 512 MB
*Ya instalado TeamViewer en versión 9 o 10.
Con ello el usuario tendrá el equipo el día de mañana.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-14 18:53:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-14 18:38:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-14 18:38:58